Sustentação e Evolução de Aplicações
Sustentamos aplicações com observabilidade, análise de uso e suporte 8x5 ou 24x7. A Maxxi combina resposta a incidentes, correções e evolução orientada pelos sinais da operação e da adoção.
Quando manter a aplicação disponível já não basta
A sustentação se torna prioritária quando o responsável pela aplicação precisa responder a incidentes e, ao mesmo tempo, compreender comportamento, uso e necessidade de evolução.
A aplicação está no ar, mas é pouco utilizada
Funcionalidades importantes têm baixa adoção e não há informação suficiente para identificar onde investigar.
Defeitos voltam e a correção demora
Chamados se repetem, consomem o time e não geram uma leitura clara de recorrência e causa.
Falta visibilidade sobre disponibilidade e comportamento
O responsável descobre problemas pelos usuários ou não consegue acompanhar como a aplicação opera em produção.
O suporte reage, mas não orienta a evolução
Incidentes são encerrados sem conectar os sinais da operação às correções, melhorias e releases seguintes.
A decisão antes do modelo de sustentação
Não basta escolher a cobertura. Criticidade, usuários, canais, responsabilidades, indicadores e tipo de demanda definem o que observar, atender, corrigir e evoluir.
Lidere com toda Inteligência em Operação
Da visibilidade da aplicação à sua evolução:
Observabilidade da aplicação
Acompanhamos disponibilidade e comportamento técnico para ampliar a visibilidade sobre a operação.
Análise de uso e adoção
Identificamos funções mais e menos utilizadas para apoiar o responsável pela aplicação na investigação de gargalos e prioridades.
Atendimento e suporte 8x5 ou 24x7
Estruturamos central por chat ou telefone, com cobertura definida conforme criticidade e escopo.
Correção e evolução
Tratamos defeitos e executamos melhorias e releases de acordo com os sinais da aplicação e as prioridades acordadas.
Visibilidade para agir. Capacidade para corrigir e evoluir.
Conforme a aplicação e o modelo contratado, a solução pode reunir:
Painéis de observabilidade e acompanhamento de uso
Canais, cobertura e indicadores definidos para o serviço
Responsabilidades, indicadores e fluxos de incidentes, problemas e mudanças
Correções, melhorias e releases
Análises e recomendações ao responsável pela aplicação
Observar antes do incidente. Responder com contexto. Evoluir com evidência
Sete movimentos conectam a entrada da aplicação ao ciclo contínuo de sustentação e evolução. A profundidade de cada um acompanha a criticidade e o escopo.
1Descobrir
Aplicação, usuários, criticidade, dependências, uso, incidentes e modelo atual.
2Planejar
Cobertura, canais, responsabilidades, indicadores e prioridades.
3Propor
Modelo de observabilidade, atendimento, correção e evolução aderente ao contexto.
4Desenvolver
Correções, melhorias e componentes necessários à evolução.
5Ativar
Canais, fluxos, cobertura e visibilidade preparados para a operação.
6Operar
Comportamento acompanhado, chamados atendidos e sinais comunicados ao responsável pela aplicação.
7Evoluir
Uso, recorrências e novas prioridades convertidos em melhorias e releases.
O que sustenta a atuação da Maxxi
Senioridade que qualifica decisões
Profissionais seniores compreendem o contexto do negócio e conectam visão executiva e profundidade técnica às escolhas críticas.
Gestão executiva que antecipa riscos
A liderança Maxxi participa dos momentos críticos com benchmarks, alternativas e recomendações para manter prioridades alinhadas e corrigir a rota a tempo.
Resultado que orienta a execução
Resultado esperado, prazo, custo e qualidade orientam prioridades, indicadores e ajustes — não apenas o cumprimento do escopo.
Conhecimento que amplia autonomia
Estruturamos conhecimento, governança e sustentação para fortalecer a capacidade do cliente de operar, evoluir e escalar com segurança ao longo da parceria.
Fontes: 70% — composição do quadro Maxxi, levantamento interno, *período e base em validação · CX Score 83,6 e média do setor 76,0 — pesquisa de experiência com clientes, *fonte do benchmark, período e base em validação.
Sustentação aplicada a aplicações críticas
Quando o desafio exige outra frente
Engenharia de Software e Produtos Digitais
Quando a aplicação precisa de construção, recuperação ou reengenharia mais ampla.
Conheça Engenharia de Software e Produtos DigitaisArquitetura, Cloud e Modernização
Quando a decisão central envolve arquitetura, ambiente, provedor ou uma modernização mais ampla.
Conheça Arquitetura, Cloud e ModernizaçãoIntegração de Sistemas e APIs
Quando o problema principal está no fluxo de dados e etapas entre aplicações.
Conheça Integração de Sistemas e APIsServiços Gerenciados e BPO
Quando a prioridade é operar atividades recorrentes de uma área de negócio, e não sustentar uma aplicação.
Conheça Serviços Gerenciados e BPOAssessment de Dados e IA
* Diagnóstico de maturidade em dados e IA, com casos de uso priorizados por valor e esforço.
Estratégia de Tecnologia e Roadmap
* Decisão técnica e roadmap de plataforma, com trade-offs e sequência de execução.
Discovery e Inovação
* Do problema ao caminho, com workshops e hipóteses testadas antes de construir.
Engenharia de Software e Produtos Digitais
* Produtos e aplicações sob medida, entregues em ciclos curtos e com qualidade em produção.
Integração de Sistemas e APIs
* Sistemas, dados e plataformas conversando entre si, com contratos de API versionados.
Arquitetura, Cloud e Modernização
* Base moderna em cloud, com o legado migrando por etapas e sem parar a operação.
Analytics e Business Intelligence
* Do dado à decisão na operação, com indicadores que o negócio reconhece.
Inteligência Artificial e Agentes
* IA preditiva, generativa e agentes levados do piloto à produção, com avaliação contínua.
Sustentação e Evolução de Aplicações
* Aplicações no ar e evoluindo, com fila priorizada e acordo de nível de serviço.
Operação de Dados e IA
* Dados e modelos monitorados em operação, com AIOps e MLOps no dia a dia.
Governança de Dados e IA
* Regras, qualidade e conformidade para dados e IA, aplicadas onde o dado nasce.
Serviços Gerenciados e BPO
* Squads e operação assistida, com governança, indicadores e transferência de conhecimento.
O que avaliar antes de contratar sustentação de aplicações
Qual é a diferença entre esta oferta e um suporte reativo tradicional?
O suporte reativo atende incidentes e defeitos já percebidos. A sustentação da Maxxi também acompanha disponibilidade, comportamento, uso e adoção para orientar correções e evolução.
Como decidir entre cobertura 8x5 e 24x7?
A decisão considera criticidade da aplicação, horário de uso, impacto de indisponibilidade, perfil da demanda e capacidade interna de resposta. Os compromissos específicos são definidos no contrato.
A Maxxi apenas corrige defeitos ou também evolui a aplicação?
A oferta reúne suporte, correções, melhorias e releases. A extensão da evolução é definida conforme o modelo contratado e as prioridades acordadas.
Qual é a diferença entre Sustentação de Aplicações e Serviços Gerenciados e BPO?
Nesta oferta, o objeto é a aplicação: disponibilidade, uso, atendimento, correção e evolução. Em Serviços Gerenciados e BPO, o objeto é a execução recorrente de um processo de negócio apoiado por tecnologia.
Lidere com toda Inteligência em Engenharia, Dados e IA.
Na conversa, enquadramos criticidade, uso, histórico de incidentes e modelo atual para definir o que precisa ser observado, atendido, corrigido e evoluído.