Serviços Gerenciados e BPO
A Maxxi opera processos recorrentes de áreas de negócio — como cadastros, aprovações e atualização de dados em sistemas — com equipe especializada, automação e melhoria contínua.
Quando atividades recorrentes limitam a capacidade da área
Serviços Gerenciados e BPO ganham prioridade quando a rotina consome pessoas-chave, depende de vários sistemas e reduz a capacidade da área de avançar prioridades estratégicas.
A rotina consome profissionais especializados
Cadastros, aprovações, migrações e entradas de dados ocupam capacidade especializada todos os dias.
O processo depende de sistemas e etapas manuais
A execução depende de regras, acessos e passagens entre sistemas que precisam funcionar em conjunto.
A operação precisa crescer sem ampliar a estrutura interna
O processo exige conhecimento de negócio e tecnologia, mas a empresa não precisa manter toda a execução dentro da área.
O trabalho manual se repete sem evoluir
As tarefas continuam manuais porque a operação cotidiana não gera uma agenda clara de simplificação e automação.
Antes de terceirizar, defina o processo
Quais atividades entram, quais permanecem com o cliente, como as exceções são tratadas e como o desempenho será acompanhado precisam estar claros antes do início.
Lidere com toda Inteligência em Operação
A Maxxi organiza a execução em torno do processo de negócio e de suas regras — o serviço é a operação de um processo, não a alocação de profissionais:
Operação de atividades recorrentes
Executamos atividades delimitadas, como cadastros, aprovações, migrações e entradas de dados.
Equipe especializada no processo e nos sistemas
O time executa as atividades com conhecimento das regras do negócio e das ferramentas utilizadas pela área.
Automação e otimização progressivas
Identificamos tarefas repetitivas e oportunidades de simplificar ou automatizar a execução ao longo do serviço.
Escopo claro para operar e evoluir
O cliente precisa saber exatamente o que a Maxxi executa, o que permanece com sua equipe e como as duas partes trabalham juntas. O serviço pode reunir:
Processo e atividades recorrentes definidos
Sistemas, regras e acessos necessários à execução
Responsabilidades e pontos de contato entre Maxxi e cliente
Operação de cadastros, aprovações, migrações e entradas de dados
Oportunidades de automação e otimização priorizadas ao longo do serviço
Compreender o processo. Estruturar o serviço. Evoluir a operação
Sete movimentos conectam o processo atual ao início e à evolução do serviço. A profundidade de cada um acompanha o escopo.
1Descobrir
Atividades, pessoas, sistemas, volumes, regras, dependências e exceções.
2Planejar
Escopo, capacidade, responsabilidades e medidas necessárias para acompanhar a operação.
3Propor
Estrutura de serviço compatível com o processo e com a equipe do cliente.
4Desenvolver
Automações e ajustes aprovados para apoiar a execução.
5Ativar
Equipe, acessos e rotinas preparados para iniciar o serviço.
6Operar
Atividades executadas conforme o escopo e exceções direcionadas aos responsáveis.
7Evoluir
Gargalos e tarefas repetitivas convertidos em melhorias e automações priorizadas.
O que sustenta a atuação da Maxxi
Senioridade que qualifica decisões
Profissionais seniores compreendem o contexto do negócio e conectam visão executiva e profundidade técnica às escolhas críticas.
Gestão executiva que antecipa riscos
A liderança Maxxi participa dos momentos críticos com benchmarks, alternativas e recomendações para manter prioridades alinhadas e corrigir a rota a tempo.
Resultado que orienta a execução
Resultado esperado, prazo, custo e qualidade orientam prioridades, indicadores e ajustes — não apenas o cumprimento do escopo.
Conhecimento que amplia autonomia
Estruturamos conhecimento, governança e sustentação para fortalecer a capacidade do cliente de operar, evoluir e escalar com segurança ao longo da parceria.
Fontes: 70% — composição do quadro Maxxi, levantamento interno, *período e base em validação · CX Score 83,6 e média do setor 76,0 — pesquisa de experiência com clientes, *fonte do benchmark, período e base em validação.
Quando o desafio exige outra frente
Sustentação e Evolução de Aplicações
Quando o objeto central é a disponibilidade, o uso, o suporte, a correção e a evolução de uma aplicação, você pode contar com a frente de Sustentação e Evolução de Aplicações da Maxxi.
Conheça Sustentação e Evolução de AplicaçõesOperação de Dados e IA
Quando a prioridade é operar plataformas, pipelines, dados, modelos e agentes em produção.
Conheça Operação de Dados e IAEngenharia de Software e Produtos Digitais
Quando o processo exige construir, recuperar ou evoluir uma aplicação como objetivo central.
Conheça Engenharia de Software e Produtos DigitaisAssessment de Dados e IA
* Diagnóstico de maturidade em dados e IA, com casos de uso priorizados por valor e esforço.
Estratégia de Tecnologia e Roadmap
* Decisão técnica e roadmap de plataforma, com trade-offs e sequência de execução.
Discovery e Inovação
* Do problema ao caminho, com workshops e hipóteses testadas antes de construir.
Engenharia de Software e Produtos Digitais
* Produtos e aplicações sob medida, entregues em ciclos curtos e com qualidade em produção.
Integração de Sistemas e APIs
* Sistemas, dados e plataformas conversando entre si, com contratos de API versionados.
Arquitetura, Cloud e Modernização
* Base moderna em cloud, com o legado migrando por etapas e sem parar a operação.
Analytics e Business Intelligence
* Do dado à decisão na operação, com indicadores que o negócio reconhece.
Inteligência Artificial e Agentes
* IA preditiva, generativa e agentes levados do piloto à produção, com avaliação contínua.
Sustentação e Evolução de Aplicações
* Aplicações no ar e evoluindo, com fila priorizada e acordo de nível de serviço.
Operação de Dados e IA
* Dados e modelos monitorados em operação, com AIOps e MLOps no dia a dia.
Governança de Dados e IA
* Regras, qualidade e conformidade para dados e IA, aplicadas onde o dado nasce.
Serviços Gerenciados e BPO
* Squads e operação assistida, com governança, indicadores e transferência de conhecimento.
O que executivos precisam saber sobre BPO e serviços gerenciados
O que é BPO e quando esse modelo faz sentido?
BPO é a contratação de um parceiro para operar um processo de negócio definido. Faz sentido quando atividades recorrentes exigem capacidade especializada, consomem o time interno ou precisam evoluir com tecnologia e automação.
Quais processos podem ser operados em um modelo de BPO?
Processos com atividades recorrentes, regras definidas e apoio de sistemas. Na Maxxi, os exemplos confirmados incluem cadastros, aprovações, migrações e atualização de dados em plataformas corporativas.
Como medir o resultado de um serviço de BPO?
As medidas dependem do processo. Volume, prazo, qualidade, retrabalho, cumprimento do serviço e impacto para a área devem partir de uma referência inicial e de critérios acordados.
Como automação e IA entram em um serviço de BPO?
Primeiro, o processo precisa ser compreendido. Depois, tarefas repetitivas podem ser automatizadas e a IA pode apoiar etapas compatíveis com seus dados, riscos e regras, mantendo supervisão humana onde ela é necessária.
Qual é a diferença entre BPO, alocação e sustentação de aplicações?
BPO organiza a execução de um processo de negócio. Alocação fornece profissionais. Sustentação acompanha disponibilidade, uso, suporte, correção e evolução de uma aplicação — nessa necessidade, você pode contar com a frente de Sustentação e Evolução de Aplicações da Maxxi.
Lidere com toda Inteligência em Engenharia, Dados e IA.
Na conversa, avaliamos o processo, o volume de atividades, os sistemas envolvidos, as responsabilidades e as oportunidades de automação para definir o modelo de serviço adequado à área.