Migração de CRM
sem carregar o erro junto
Base: projeto entregue em 2021 e 2022 (Data Quality para o CRM).
As bases de clientes de oito marcas estavam dispersas e duplicadas, prestes a migrar para um novo CRM que herdaria o erro. A Maxxi construiu um processo de qualidade de dados com cleansing automatizado e validação humana marca a marca. Entregou uma base unificada e deduplicada, com trilha de decisão e mais de 131 mil clientes tratados.
A base de clientes ia migrar com o erro embutido
As bases de clientes de oito marcas estavam espalhadas em ambientes desestruturados, com duplicidades e registros frágeis, e precisavam migrar para um novo CRM.
Sem tratar a qualidade antes, a migração levaria duplicidade e inconsistência para dentro do sistema novo, onde o erro custa mais para corrigir. Para um grupo de luxo, base de cliente ruim é relacionamento ruim.
Da regra de qualidade ao dado tratado
O trabalho foi da definição da regra ao dado pronto para migrar, em duas frentes que se conectaram.
A Maxxi diagnosticou as bases dispersas e definiu, com os product owners das oito marcas, as regras de qualidade necessárias à migração.
Governança de Dados e IAO motor de cleansing e a plataforma com Human in the Loop: a máquina aplica a regra, a pessoa decide o caso ambíguo, com unificação por CPF, comparação antes e depois e trilha auditável por marca.
Plataformas de DadosUma base limpa, unificada e auditável entrou no novo CRM
Como tratar a qualidade dos dados antes de migrar o CRM?
Bases dispersas, duplicadas e sem trilha de decisão.
Base unificada por CPF, deduplicada e com decisão humana registrada marca a marca.
Impacto de negócio
Mais de 131 mil clientes tratados e unificados, com 92% de deduplicação, nas oito marcas do grupo, validados pelos product owners antes da migração.
Impacto técnico
32 regras de cleansing automatizadas com Human in the Loop; 32 arquivos de entrada convertidos em 16 bases tratadas e 16 relatórios de auditoria, com trilha de decisão por marca.
Migrar sem tratar é migrar o problema
Trocar de CRM ou consolidar bases sem tratar a qualidade é levar duplicidade e erro para o sistema novo, onde custam mais para corrigir. Tratar antes, com regra automatizada e decisão humana onde importa, é o que garante uma base confiável desde o primeiro dia.
O trabalho também se apoia em Governança de Dados e IA. Luxo ainda não tem página de indústria no site.
Publicado em 2026 · Revisado em 24 de agosto de 2026.
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