Integrações críticas sempre disponíveis, com custo menor
Base: operação conduzida pela Maxxi; indicadores acumulados até jul/2026.
As integrações que sustentam processos críticos rodavam sobre um middleware sem SLA de resolução, com risco de parar a operação. A Maxxi assumiu a sustentação 24x7, com plantão especializado e monitoramento proativo. Passou a operar com SLA nunca violado, alta disponibilidade e custo menor, e hoje a automação detecta a maioria dos incidentes antes do usuário.
As integrações críticas dependiam de um fornecedor sem SLA de resolução
As integrações que conectam os sistemas do negócio rodavam sobre uma plataforma de integração sem compromisso de prazo de resolução. Quando algo falhava, nada garantia a volta dentro de um prazo.
Para uma operação farmacêutica, integração parada é processo parado. O risco não era de conforto: era de continuidade da operação.
A sustentação reativa virou uma operação proativa e governada
A Maxxi assumiu a sustentação 24x7 com plantão especializado e transformou o modelo reativo em uma operação que antecipa a falha.
Observabilidade e gatilhos na própria plataforma de integração abrem o chamado automaticamente, antes de o usuário perceber. Em um mês recente, 77 dos 83 chamados nasceram da automação.
O tempo de resolução caiu de 49 para 10 horas.
Acompanhamento hora a hora, inclusive no fim de semana, com zero chamado reativo em dois meses seguidos.
A análise do modelo de cobrança revelou R$ 19.215 por mês, 19,3% da fatura, em capacidade ociosa a eliminar.
SLA sempre cumprido, disponibilidade alta e custo menor
Como garantir SLA de resolução em integrações críticas?
Integrações críticas sem SLA de resolução, incidentes percebidos pelo usuário, risco de parada.
SLA nunca violado, alta disponibilidade e incidentes detectados pela automação antes do usuário.
Impacto de negócio
SLA de 98,95% em 10 meses, sempre acima da meta de 92% e nunca violado; disponibilidade de 99,65%; custo da plataforma 10,5% menor em dois meses. A operação absorveu 51% mais volume, de 55 para 83 chamados por mês, sem aumento de equipe.
Impacto técnico
O monitoramento proativo passou a detectar a maioria dos incidentes antes do usuário; o tempo de resolução caiu de 49 para 10 horas; e a governança financeira mapeou capacidade ociosa a eliminar.
Sustentação é controle de risco, não custo
Integração crítica sem SLA de resolução é um risco silencioso: tudo funciona, até o dia em que para. Sustentar bem é antecipar a falha e provar o resultado, não apenas estar de plantão.
O modelo também se apoia em Serviços Gerenciados e BPO.
Publicado em 2026 · Revisado em 24 de agosto de 2026.
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