Suporte ao time comercial que melhora ano após ano
Base: fechamento da operação em 01/07/2025, com transição ao cliente.
O time comercial de uma multinacional do agro depende de CRM, planejamento e portais de parceiros para vender. A Maxxi operou o suporte especializado a essas ferramentas, em e-mail e WhatsApp, com governança sobre cada chamado. Em quase cinco anos, o serviço ganhou qualidade absorvendo mais volume.
Vender dependia de várias ferramentas críticas funcionando
O time comercial de uma multinacional do agro, distribuído por todo o país, depende de CRM, ferramentas de planejamento e portais de parceiros para negociar e registrar metas.
Quando qualquer uma dessas ferramentas falha, a venda trava. O time precisava de suporte rápido e especializado, nos canais que já usa no dia a dia, com governança sobre o que foi resolvido.
Suporte especializado às ferramentas comerciais, em dois canais
A Maxxi operou o suporte dedicado às ferramentas do time comercial, com governança de chamados e comprovação do que foi entregue.
CRM, planejamento e portais de parceiros e de metas, as ferramentas de que a venda depende.
Atendimento por e-mail e WhatsApp, no horário comercial.
SLA acordado e comprovações auditadas: 24.285 comprovações ao longo da operação.
Mais volume atendido, com mais qualidade a cada ano
Como dar suporte às ferramentas do time comercial em escala?
Ferramentas críticas sem suporte especializado dedicado.
Suporte especializado nos canais que o time já usa, com governança sobre cada chamado.
Melhoria contínua
Entre 2024 e o encerramento, o SLA subiu de 94% para 98% e a satisfação de 86% para 93%, atendendo mais volume sem perder qualidade.
No canal do time
27% dos chamados foram resolvidos por WhatsApp, o canal que o time comercial já usa no dia a dia.
Ferramenta comercial sem suporte é venda parada
Um time de vendas distribuído depende de ferramentas que não podem ficar sem resposta. Suporte especializado, nos canais certos e com governança do que foi resolvido, é o que mantém a operação comercial de pé, mês após mês.
O modelo também se apoia em Sustentação e Evolução de Aplicações.
Publicado em 2026 · Revisado em 24 de agosto de 2026.
Quando uma ferramenta comercial trava, quanto tempo o seu time espera?
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