Aprovação de chamados automatizada com IA
Base: sistema de aprovação automática de chamados (machine learning).
A aprovação de chamados era manual e podia levar até sete dias, gerando filas em picos de demanda. A Maxxi construiu um sistema que avalia e aprova o chamado na abertura, com um modelo de machine learning treinado no histórico. A operação manual caiu à metade e a resposta ficou quase imediata.
Cada chamado esperava até uma semana por uma análise manual
O volume de chamados era alto e a análise, manual, com resposta em até sete dias. Nos picos de demanda, formava-se fila, e o tempo de espera travava quem dependia da aprovação para seguir.
Um modelo que aprova o chamado na abertura
A Maxxi construiu a inteligência que decide na hora, a partir do que já era decidido antes à mão.
Cerca de 25 mil chamados, antes analisados manualmente, treinaram o modelo de machine learning.
O sistema avalia e aprova o chamado na abertura, sem passar pela fila.
O desempenho do modelo é acompanhado com dados coletados automaticamente.
Aprovação na hora, com metade do trabalho manual
Como automatizar a aprovação de chamados com IA?
Análise manual de todos os chamados, com resposta em até sete dias e filas nos picos.
Aprovação automática na abertura, com o trabalho manual reduzido à metade.
Impacto de negócio
A operação manual caiu entre 50% e 55%, com precisão de aprovação entre 85% e 90%, e o tempo de resposta despencou. O time passou a se concentrar nos casos que realmente exigem análise humana.
Decisão repetitiva e volumosa é trabalho para um modelo
Quando uma decisão se repete milhares de vezes com critério claro, mantê-la manual custa tempo e gera fila. Um modelo treinado no próprio histórico assume o volume e devolve a análise humana para o que importa.
Publicado em 2026 · Revisado em 24 de agosto de 2026.
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